Wie können wir helfen?
Anleitungen und Antworten auf häufige Fragen zu PaperHero.
Häufig gestellte Fragen
Was ist PaperHero?
PaperHero legt Ihren Papierkram digital ab. Sie fotografieren oder laden hoch, PaperHero liest den Text, schlägt Ordner und Namen vor und findet später jedes Dokument wieder - auch wenn Sie einfach eine Frage stellen.
Wie lade ich Dokumente hoch?
Im Browser ziehen Sie Dateien einfach ins Fenster. Mit der App für iPhone und Android fotografieren Sie. Oder Sie leiten E-Mails mit Anhang an Ihre persönliche PaperHero-Adresse weiter.
Welche Dateiformate werden unterstützt?
PaperHero unterstützt PDF, PNG, JPEG und BMP. Hochgeladene Bilder werden automatisch in durchsuchbare PDFs umgewandelt.
Wie funktioniert die KI-Suche?
Schreiben Sie Ihre Frage einfach so, wie Sie sie stellen würden: „Wo ist meine Kfz-Versicherung?“ PaperHero findet die Police, auch wenn diese Wörter im Dokument nicht vorkommen.
Kann ich Dokumente mit anderen teilen?
Ja. Sie legen pro Ordner fest, wer ihn nur ansehen, bearbeiten oder verwalten darf.
Kann ich auf meine Dokumente vom Handy zugreifen?
Ja. Es gibt Apps für iPhone und Android, und PaperHero läuft auch im Browser auf dem Handy.
Wie werden meine Daten geschützt?
Ja. Alle Ihre Dokumente sind verschlüsselt, und nur Ihr Passwort öffnet den Schlüssel - auch wir können nicht mitlesen. Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung können Sie zusätzlich zuschalten, dann bleiben die Schlüssel nur auf Ihren Geräten. Dazu kommt die Zwei-Faktor-Anmeldung. Gespeichert wird in Deutschland bei Hetzner, verarbeitet in der EU - und keines der beteiligten Unternehmen unterliegt dem US CLOUD Act.
Kann ich mein Abonnement kündigen?
Ja, jederzeit im Kundenportal. Bis zum Ende des bezahlten Monats können Sie PaperHero weiter nutzen, danach bleiben Ihre Daten noch 30 Tage zum Herunterladen.
Noch Fragen?
Nichts Passendes gefunden? Schreiben Sie uns.
Support per E-Mail
Kundinnen und Kunden schreiben am besten aus dem Kundenportal - dann hängt die Kunden-ID gleich dran.
Im Portal schreibenRatgeber
Aufbewahrungsfristen, Digitalisieren, Notfallordner - sieben ausführliche Artikel.
Zum RatgeberRatgeber rund um Ihren Papierkram
Verständliche Antworten auf die Fragen, die beim Sortieren von Unterlagen wirklich aufkommen.
Aufbewahrungsfristen für Privatpersonen
Was Sie wie lange aufheben sollten, welche Frist zwei Jahre gesetzlich vorgeschrieben ist und was Sie heute noch wegwerfen können.
Notfallordner anlegen
Vollmacht, Betreuungs- und Patientenverfügung, Konten, Verträge: was hineingehört, was Ehepartner seit 2023 automatisch dürfen und wie Ärzte davon erfahren.
Texterkennung (OCR) verständlich erklärt
Von Tesseract bis DeepSeek-OCR: was Texterkennung ist, was sie 2026 kann, was sie immer noch nicht kann und wie Sie es selbst testen.